Fidelizzare il cliente col CRM (SGBD)

Il Customer Relationship Management (parte 1a)

Il Customer Relationship Management nasce con l'obiettivo di aiutare le aziende nella fidelizzazione dei clienti, col fine di realizzare nuove opportunità intervenendo dove il cliente ha necessità prevedibile e soddisfabili.
Fidelizzare il cliente significa conoscerlo, capire e prevederne i bisogni, capirne i tempi e rispondere alle sue segnalazioni. Un cliente avrà forti motivazioni per restare fedele, se ravvisa nel fornitore una significativa attenzione alla sua identità.
Il Crm è lo strumento che consente la gestione delle relazioni con i clienti, col fine di averne sempre presente la situazione, prevederne le necessità ed in definitiva mantenere viva nel cliente, l'attenzione per l'azienda.
Fidelizzare il cliente significa promuoversi in ogni modo per conoscerlo, registrare i dati che consentono di analizzarne abitudini e necessità. Guadagnarsi la stima dei clienti è una fase fondamentale del processo di fidelizzazione. Il cliente deve avere la massima fiducia nelle proposte commerciali che arrivano dall'azienda e ciò deriva sia dall'atteggiamento nelle fasi di vendita sia dall'operato nelle fasi di evasione delle forniture.
Tutta l'azienda deve essere partecipe dell'obiettivo comune. Il cliente, infatti, non valuterà singoli aspetti della società ma l'impresa nella sua globalità. La fidelizzazione dei clienti, quindi, passa per il coinvolgimento di tutti i reparti, secondo una rigorosa definizione di Customer Relationship Management. L'azienda compra un archivio di nomi e li inserisce all'interno del database dei nominativi gestiti col Crm. Dopo qualche giorno iniziano le attività promozionali di direct mailing e telemarketing.
La fidelizzazione del cliente inizia già da questa fase. Il possibile contatto deve essere usato con tutta la cura dovuta ad un riferimento che potrebbe e si spera sarà un cliente.
Il telemarketing non deve essere frettoloso.
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  • Qui parliamo di :  
    TD = Traffic Developing© ( TD )
    CRM = Customer Relationship Management

    Il CRM, acronimo di Custumer Relationship Management, rappresenta oggi la soluzione ideale per le aziende che desiderano gestire in modo efficace i rapporti con i clienti, migliorando in questo modo il tasso di fidelizzazione del cliente. Il CRM è un software che consente una pratica gestione della clientela, dal primo contatto, alla vendita, al servizio post-vendita. Il software CRM può essere anche "web based", per non gravare sul sistema informativo aziendale
    ITIL = Information Technology Infrastructure Library

    L'ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme di linee guida per una gestione efficace ed ottimale dell'IT. Pat realizza per il mercato italiano dei corsi multimediali di formazione dedicati all'IT Service Management e relativi alle best practice dell'ITIL, aggiornati alla versione più recente, l'ITIL v3.
    HDA = HelpdeskAdvanced

    HelpdeskAdvanced è la soluzione professionale per tutte le organizzazioni che hanno la necessità di fornire servizi di helpdesk, support service e customer care. Il progetto di HelpdeskAdvanced nasce nel 1996 da un'attenta ricerca di mercato e da numerose richieste di clienti che necessitavano di una soluzione facile, flessibile e di immediato impiego. Seguendo queste finalità la soluzione si è notevolmente evoluta fino ad essere considerata oggi una delle soluzioni di riferimento per il mercato italiano
    BA = BusinessAutomation

    BusinessAutomation (BA) è la soluzione modulare progettata e realizzata per rendere il dato aziendale completamente condivisibile. La realizzazione di BusinessAutomation nasce da un'attenta ricerca di mercato e da numerose richieste di clienti che necessitavano di una soluzione facile, flessibile e di immediato impiego.
    MTR = Matrice4x4

    Insieme al TD ed al CRM costituisce il terzo fattore fondamentale per la costruzione della Banca Dati della Essegi Italia. Ogni matrice, operante a livello regionale, genera 4x4x4x4 ossia 340 affiliati.
    ETS = Essegi Trading School

    E' la scuola di formazione di tutti i manager della Essegi Italia ed è diretta personalmente dal nostro Presidente. Tappa obbligatoria per divenire Manager Responsabili di settore. Durante i corsi di formazione che durano circa tre mesi, i manager della Essegi Italia vengono qualitativanente ricompensati.